- 熱情真誠、及時高效、關(guān)懷備至
- 解決用戶后顧之憂,樹立公司品牌形象、保障用戶合法權(quán)益。
- 1、認(rèn)真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行國家新三包規(guī)定。
- 2、公司總部開設(shè)技術(shù)服務(wù)、售后咨詢電話(0757-22907319)、和全國咨詢電話(400-680-7888),隨時接受顧客咨詢、監(jiān)督和投訴。
- 3、定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,征集顧客意見。對有建設(shè)性的意見在以后的服務(wù)或產(chǎn)品改進(jìn)、升級中貫徹實(shí)施。
- 4、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市及近郊實(shí)行24小時內(nèi)上門安裝服務(wù),24小時內(nèi)上門維修服務(wù),遠(yuǎn)郊實(shí)行48小時內(nèi)上門維修服務(wù)。(小家電產(chǎn)品不提供免費(fèi)上門服務(wù))
1.產(chǎn)品整機(jī)包修一年,電熱水器內(nèi)膽包修五年,抽油煙機(jī)電機(jī)終身保修
- 產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修。但使用不當(dāng)或人為損壞的除外。
- 電熱水器鎂棒、熱水器排煙管、煙機(jī)煙管、燈管、LED燈等屬易損消耗品,不在包修范圍之內(nèi)。
2.包修期內(nèi)的質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修。包修期內(nèi)非質(zhì)量問題(如運(yùn)輸、安裝、使用不當(dāng)?shù)龋┮约鞍奁谕獬霈F(xiàn)的所有問題實(shí)行有償維修(運(yùn)雜費(fèi)、維修費(fèi)
下列情況,不在產(chǎn)品包修范圍之內(nèi):
- 消費(fèi)者自行安裝、改裝、維修、保管不當(dāng)造成的損壞;
- 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損壞;
- 屬于運(yùn)輸過程造成的產(chǎn)品損壞;
- 經(jīng)銷商自行改造過的產(chǎn)品;
- 超過包修期的產(chǎn)品;
所有安裝售后維修原則上在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商、或特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就地進(jìn)行;當(dāng)?shù)責(zé)o法維修的,報公司售后部可退公司維修。
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